Política de trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Pelekas, queremos garantir sua satisfação completa com suas compras. Nossa política de troca e devolução foi criada para oferecer uma experiência tranquila e transparente. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:

Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer este direito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@pelekas.com.br ou clique aqui para instruções detalhadas.

Para que a devolução seja aceita, observe as seguintes condições:

O produto deve estar na embalagem original ou similar, sem sinais de uso, com todos os manuais, itens gratuitos e acessórios inclusos.
É necessário acompanhar a Nota Fiscal.

O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto para garantir que ele está em conformidade. O custo do frete para devolução será arcado pela Pelekas, assim como o frete de envio original, nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato conosco através do e-mail sac@pelekas.com.br para as orientações necessárias.

As opções em casos de defeito confirmado são:

Troca por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
Vale-compra no valor integral do produto;
Reembolso total, incluindo frete.

Trocas por Outros Motivos

Se você deseja trocar o produto por razões que não envolvam defeitos, a troca poderá ser realizada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições importantes:

O frete de devolução e reenvio será arcado pela Pelekas.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e ao pagamento de diferenças de valor, se aplicável.

Cancelamento de Pedidos

Antes do envio: Se o pedido ainda não foi despachado, ele pode ser cancelado diretamente com nossa equipe de atendimento.
Após o envio: Caso o pedido já tenha sido despachado, é necessário aguardar o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e devolução.
Pedidos não retirados nos Correios: Caso o pedido retorne para nossos armazéns devido à não retirada ou endereço incorreto, é descontada uma taxa de 30% do valor total como despesas administrativas.

Produtos com Indícios de Mau Uso

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos com:

Sinais de uso evidente, como manchas, mau cheiro, perfume;
Danos causados por mau uso, transporte inadequado ou falta de cuidado;
Ausência de manual, Nota Fiscal ou itens que acompanhem o produto.

Se detectarmos qualquer dessas condições, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.

Pedido Marcado como “Entregue” pelo Correio

Caso o rastreamento informe “Entregue” e você não tenha recebido o pedido, siga as instruções:

Verifique com vizinhos, familiares ou zeladores.
Consulte a caixa de correio ou unidades dos Correios próximas ao seu endereço.

Se não localizar o produto, entre em contato com nossa equipe para suporte adicional.

Condições Gerais

O prazo médio de entrega é de 1 a 2 semanas após o despacho.
Em caso de erro de endereço, ele pode ser corrigido em até 4 horas após a compra. Após esse período, a alteração não será possível.
Produtos devem ser embalados adequadamente para devolução. Caso cheguem danificados por embalagens inadequadas, não poderemos aceitar a devolução.